Política de reembolso
Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Importante:
Las devoluciones por cambio de opinión no serán aceptadas si el producto ha sido abierto o utilizado.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En pedidos realizados mediante contra reembolso, los gastos logísticos derivados de la devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
📧 contacto@noravena.com
Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones y dirección de envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente si cumple las condiciones indicadas.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 15 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@noravena.com